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Designer un responsable, constituer une équipe, et simuler l’enquête pour l’anticiper, tels sont les moyens qui permettent d’y faire face.

Offrir aux consommateurs un recours gratuit à un dispositif de médiation en cas de litige est devenu obligatoire pour toute entreprise depuis le 1ᵉʳ janvier. Bernard Siouffi, médiateur du e-commerce nous fait part de sa pratique.